●お客さまに選ばれるお店であり続けたい
いま、日々の生活も社會も、世界的な規模の大きな変化の波を受けています。
私たちは、いまふたたび「お客さまの聲に誠実に耳を傾け、お客さまがいまお望みの商品やサービスを実現することで、くらしに豊かさを提供する」という、イトーヨーカドーの創業の原點に立ち、お客さまをはじめあらゆるステークホルダーの皆様と信頼関係を一歩ずつ築いてまいります。

●自己革新を通じて、高度な「質」の創造へ
私たちは、質の高い接客などのフレンドリーサービス、快適なお買物環境をお屆けするクリンリネス、「今日」のニーズにお応えする鮮度の優れた商品やサービス、そしてお客さまにご満足いただける品揃え、この「基本４原則」を、徹底的に磨いてまいります。
そして、仮説と検証に基づく現場の変化対応力や、産地やお取引先の皆さま、グループ會社と密接に連攜した自主マーチャンダイジング力などの取り組みを通じて、日々イノベーションを起こし、お客さまに魅力と満足を感じていただける高度な「質」を創出してまいります。

●すべてのお客さまに素敵な體験をお屆けしたい
いま、消費市場がモノからコトへと変化する中にあって、お買物體験はお客さまにとって最も身近な「コト」の一つです。
私たちは、お客さまや社會の皆さまの聲に謙虛に耳を傾け、商品、サービス、店舗など、すべてにわたってお客さまに楽しさや快適さをお屆けできるよう、さらなる革新に挑み続けます。
そして、「イトーヨーカドーがあって良かった」と認めていただける新たな総合スーパーの創造に向かって、全力を挙げて取り組んでまいります。